售后服務(wù)

　　我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)負責，并擁有多名具有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)人員，在天津地區(qū)已經(jīng)承接了近50家企業(yè)的起重機維護保養(yǎng)工作，積累了豐富的售后服務(wù)管理經(jīng)驗，爭創(chuàng)國際一流的服務(wù)水平。

  天津德仕達起重輸送設(shè)備有限公司成立于天津市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，專業(yè)生產(chǎn)不同規(guī)格的：立柱式懸臂吊、手動門式起重機、半門式起重機、折臂式起重機、單梁橋式起重機、雙梁橋式起重機、墻臂吊及自動化物料輸送設(shè)備，是專業(yè)從事起重設(shè)備、物料輸送設(shè)備、非標物流設(shè)備等產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試及相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)的專業(yè)性公司。

本公司對交付用戶使用的起重機作如下售后服務(wù)承諾：
　　在質(zhì)量保證期內(nèi)免費實行定期檢查及24小時待命服務(wù)；質(zhì)量保證期后應(yīng)用戶要求有償服務(wù)。定期檢查，包含狀態(tài)檢測的維修保養(yǎng)服務(wù)；定期檢查（每季度一次）。
1.檢查設(shè)備各部件所需的機油/潤滑油的情況，并匯報發(fā)現(xiàn)的滲漏；
2.檢查起升滑輪、卷筒、大、小車行走車輪及軸承等處的工況及潤滑情況；
3.檢查鋼絲繩的磨損及出現(xiàn)的任何變形情況，如打結(jié)、擠壓變形、割傷、斷股、腐蝕、繩索直徑變細及其它非正常磨損，另外，我們還檢查鋼絲繩的潤滑及繩頭連接情況；
4.檢查吊具及吊鉤的磨損情況，如扭曲變形、裂紋、磨出的溝槽或鉤頭變形等，如果目測發(fā)現(xiàn)問題將進一步進行表面無損測試，以確認設(shè)備能否安全使用；
5.檢查葫蘆的外圍部件，小車機架，維修通道，欄桿扶手等的破損，如焊點破損，異常磨損及其它非正常情況；
6.檢查整車操作系統(tǒng)是否平穩(wěn)，手操顯示是否正確；
7.檢查電控箱內(nèi)全部接觸器、繼電器、延時繼電器等能否正常操作，有無松/斷線等；
8.檢查限位裝置，如限位開關(guān)，報警燈，喇叭等；
9.檢查馬達，耦合線圈及剎車系統(tǒng)的接線及磨損情況，以確定馬達的運行及磨損情況；
10.檢查軌道的工況及安全裝置，如末端安全裝置，軌道夾，軌道防撞裝置等；
11.檢查起升剎車裝置：
　　●安裝位置是否位移，低速下能否安全運行
　　●是否不可調(diào)整
　　●各項功能測試
　　●潤滑的狀況
　　●機油是否缺少
注意：如果德仕達公司的檢修人員發(fā)現(xiàn)某一部件可能對整機結(jié)構(gòu)的整體性產(chǎn)生影響，我們將建議進行負荷試驗。
12.對馬達剎車系統(tǒng)，我們檢查：
　　● 安裝位置是否位移
　　●是否有機油滲入剎車部件
　　●剎車片的磨損是否正常
　　●制動線圈是否正常
　　●有無損壞的部件
　　●空氣間隙的調(diào)節(jié)
　　●是否部件使用不當
13.檢查主電源系統(tǒng)，以確認集電器，小車供電系統(tǒng)能否正常工作；
　　如果發(fā)現(xiàn)有缺陷的部件，我們的檢修保養(yǎng)人員將及時向用戶匯報并提供我們的解決方案，在用戶許可的前提下對其進行整改。每次定期檢查后，我們將在1周內(nèi)提供檢查報告給用戶。

狀態(tài)檢測的維修保養(yǎng)服務(wù)
　　我們的預(yù)防性檢修保養(yǎng)項目是根據(jù)客戶的要求，最大程度滿足客戶需求制定的服務(wù)項目，這些項目的確定是在了解設(shè)備維修保養(yǎng)歷史的基礎(chǔ)上進行的。
一般情況下，我們針對整車中的關(guān)鍵部件進行預(yù)防性維修保養(yǎng)，這項服務(wù)至少包括：
1.檢查吊鉤的磨損及破損情況（不含部件更換）；
2.檢查鋼絲繩或環(huán)鏈的工況（不含鋼絲繩的更換）；
3.檢查全部限位開關(guān)和安全裝置的工況并進行必要的設(shè)定調(diào)整；
4.檢查馬達剎車裝置的工況并進行必要的設(shè)定調(diào)整；
5.對整車所有關(guān)鍵部件進行潤滑，需要更換機油時進行更換；
6.檢查所有電氣設(shè)備并進行必要的參數(shù)調(diào)節(jié)及清潔；
7.檢查全部磨損件，以發(fā)現(xiàn)異常或非正常磨損情況；
8.檢查整車全部鋼結(jié)構(gòu)部件，輪子和軌道的工況（不含部件更換及調(diào)整）。

24小時待命服務(wù)
1.24小時待命服務(wù)的目的是確保1年365天，每天24小時內(nèi)，都會有本公司的技術(shù)服務(wù)人員處理緊急故障。
2.此項服務(wù)的響應(yīng)時間是2-8小時以內(nèi)（指從接到用戶的電話到本公司服務(wù)人員到達用戶現(xiàn)場的時間），備品備件的供貨時間是在72小時以內(nèi)。
3.此項服務(wù)的原則是為用戶及時解決故障，盡快滿足用戶正常使用的要求。
4.質(zhì)量保證期后應(yīng)用戶要求有償服務(wù)

本公司承諾
1.對交付用戶使用且超過質(zhì)保期的起重機的年檢事務(wù)提供有償幫助，工作內(nèi)容包括根據(jù)行業(yè)規(guī)范對設(shè)備進行預(yù)檢，在正式檢查前提供相關(guān)的保養(yǎng)服務(wù)，準備相關(guān)的技術(shù)文件以備檢查，檢查后如發(fā)現(xiàn)不合格項目，進行必要的整改服務(wù)。
2.應(yīng)用戶要求按《起重機維護保養(yǎng)、維修合同》約定的工作范圍進行有償服務(wù)。